FAQ

Об ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ

Какие бренды представлены на Suitster.com?

У нас представлены сезонные коллекции наиболее успешных украинских и зарубежных (американских, австралийских и др.) брендов.

Отличается ли цена товара на suitster.com от его цены в шоурумах украинских дизайнеров?

Цены в интернет-магазине абсолютно идентичны ценам в шоурумах дизайнеров.

Куда обращаться, если возникли дополнительные вопросы?

Связаться с нами можно по телефону 044 303 98 88 (время работы – будни 10:00-19:00) или по имейлу [email protected]

О РЕГИСТРАЦИИ

Зачем нужна регистрация на сайте?

Регистрация в интернет-магазине Suitster.com не накладывает на Вас никаких обязательств. Вместе с тем, регистрация на сайте позволяет:

  • сохранить персональные данные, что максимально ускорит процесс оформления заказов в дальнейшем
  • видеть историю своих покупок
  • создавать и редактировать свой список «Избранное/Wishlist» (товары, которые Вы бы хотели приобрести в будущем)
  • создавать и посылать по имейлу список интересующих вас товаров
  • получать информацию о новых поступлениях, распродажах, специальных акциях и других мероприятиях для клиентов интернет-магазина Suitster.com

Безопасно ли оставлять на сайте персональную информацию?

Вся персональная информация, запрашиваемая при регистрации на сайте интернет-магазина Suitster.com, надежно защищена и не может быть передана третьим лицам (кроме ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение).

Могу ли я приобрести товар, будучи незарегистрированным пользователем?

Да. Для этого воспользуйтесь кнопкой Покупка в один клик.

Что делать, если я забыл(-а) пароль своего профиля?

Если Вы забыли пароль к своему профилю, кликните на ссылку «Забыли пароль?» на странице входа. Введите e-mail, указанный при регистрации, и нажмите «Отправить». На Ваш электронный адрес будет отправлено письмо со ссылкой для создания нового пароля, а старый будет аннулирован.

Об ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА

Как сделать заказ?

Вы можете оформить быструю Покупку в один клик. Оставьте свои данные, и наш менеджер Вам перезвонит для уточнения заказа.

Также Вы можете оформить заказ через свой профиль, если вы уже являетесь зарегистрированным пользователем интернет-магазина Suitster.com. Чтоб сделать заказ, необходимо:

  • выбрать товар
  • опустить товар в корзину
  • ввести данные вашей учетной записи для входа в свой профиль
  • выбрать адрес доставки из своего списка адресов или ввести новый адрес
  • выбрать способ доставки
  • выбрать форму оплаты (наличные/банковская карта)
  • для завершения процесса оформления заказа, нажать кнопку “Оплатить”
  • если Вами выбрана опция оплаты банковской картой, ввести данные карты и оплатить товар

Если Вы ранее не регистрировались в нашем магазине, система предложит Вам пройти регистрацию, после чего Вы сможете продолжить оформление заказа.

Как мне определить размер необходимого мне товара?

Мы рекомендуем Вам посмотреть, какие размеры указаны на вещах из Вашего гардероба. Используйте также нашу Таблицу размеров.

Что такое Корзина и как она работает?
Корзина – это список выбранных Вами товаров, которые Вы решили приобрести в нашем магазине.

Если Вас заинтересовал товар, выберите нужный Вам размер, затем нажмите кнопку “Добавить В Корзину”. После этого Вы можете продолжить просмотр товаров в магазине либо перейти к оформлению заказа. Чтобы просмотреть отобранные товары, нажмите на кнопку «Корзина» вверху страницы.
В Корзине Вы можете откорректировать список выбранных товаров (удалить, изменить размер, отправить в вишлист).

О ДОСТАВКЕ

В какие страны вы осуществляете доставку?

Мы осуществляем доставку на территории Украины, а также в другие страны по всему миру.

Какие существуют способы доставки?

1. Доставка по Киеву и другим городам Украины осуществляется курьерской службой Нова Пошта в течении 3 рабочих дней. Утром, в день доставки, с вами свяжется наш курьер и согласует время своего приезда. Стоимость доставки: БЕСПЛАТНО
2. Доставка по России осуществляется курьерской службой Киев-Москва Експресс в течении 5 рабочих дней. Стоимость доставки: 35 евро
3. Доставка в другие страны мира может осуществляться двумя способами на ваш выбор:
3.1. Укрпочта доставит Ваш товар в течении 3 недель. Система автоматически рассчитает и выдаст Вам стоимость доставки, в зависимости от страны.
3.2. Експресс доставкой службой DHL/TNT можно воспользоваться при необходимости срочно получить свой заказ, в течении 3 рабочих дней. Система автоматически рассчитает и выдаст Вам стоимость доставки, в зависимости от страны.

Застрахована ли моя покупка?

Все отправляемые товары застрахованы по договору курьерской доставки. Стоимость страховки включена в стоимость услуг курьерской службы.

Могу ли я заказать доставку на чужой адрес?

Да, у вас есть возможность оформить доставку на адрес и имя другого человека. Просто добавьте новый адрес в список адресов в своем профиле.

Могу ли я добавить подарочную карту к своему заказу?

Да, при оформлении заказа поставьте галочку возле пункта “Добавить подарочную карту” и введите текст сообщения, который мы впишем в карточку.

В какой упаковке будет доставлен мой заказ?

Мы упаковываем заказ в нашу фирменную упаковку, которая хорошо защищает ваши покупки.
Наша упаковка прекрасно подойдет, если Вы пожелаете сделать подарочную доставку.

Об ОПЛАТЕ

Как я могу оплатить выбранный товар?

Вы можете осуществить оплату одним из следующих способов:

1. банковской картой в онлайн-режиме на suitster.com
2. наличными курьеру, доставившему Вам покупку. Этот способ оплаты доступен только при доставке на территории Украины.

В какой валюте производится оплата?

Оплата производится в национальной валюте Украины, украинской гривне.

В случае, если валютой карточного счета является не гривна, стоимость покупки будет автоматически пересчитана банком-эмитентом по используемому им курсу.

С помощью какой платежной системы происходит оплата карточкой?

Оплата по банковским картам производится с помощью системы электронных платежей Platon в момент оформления заказа. В системе Platon безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Безопасно ли вводить данные моей платежной карты при онлайн-покупке?

Все расчеты в интернет-магазине Suitster.com производятся в соответствии с международными стандартами безопасности онлайн-платежей. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре компании Platon, а не на сайте продавца.
Перед проведением транзакции банк-эмитент используемой платежной карточки, может проверить ее легитимность с помощью телефонного звонка клиенту.

Какие платежные карты принимаются к оплате?

Активные карты международных платежных систем Visa и MasterCard, эмитированные как украинскими, так и зарубежными банками (в том числе карты, действие которых ограничено территорией Украины).

Некоторые платежные карты не пригодны для интернет-расчетов. Как правило, такого рода ограничения имеют карты бюджетных категорий VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA Plus. Более подробную информацию по этому вопросу Вы можете получить в службе клиентской поддержки Вашего банка.
В случае, если валютой карточного счета является не гривна, то стоимость покупки будет автоматически пересчитана банком-эмитентом по используемому им курсу.

Что делать, если во время оформления онлайн-платежа произошла ошибка?

Если в процессе оформления платежа произошла ошибка, необходимо повторить процедуру оплаты через 20 минут.
Деньги списываются со счета клиента только в случае успешного завершения транзакции.
В случае успешного завершения транзакции на электронный адрес, указанный в ходе оформления покупки, приходит подтверждающее письмо от интернет-магазина Suitster.com

О ВОЗВРАТЕ

Могу ли я вернуть свою покупку?

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней с момента получения товара, при условии полной сохранности товарного вида, всех этикеток и документов, подтверждающих факт покупки.

Стоимость товара будет возвращена Вам на ваш расчетный счет (банковскую карту), данные по которому Вы нам предоставите. Мы не можем вернуть уплаченную стоимость наличными.

Как вернуть приобретенный товар?

Для возврата товара необходимо:

  • заполнить Форму возврата, которая прилагается к Вашему заказу, включая данные вашего банковского счета, куда мы сможем вернуть вам стоимость товара
  • позвонить по телефону 044 303 98 88 или отправить на электронный адрес [email protected] заполненную форму возврата
  • наш менеджер оговорит с Вами удобное время, в которое курьер сможет приехать забрать товар
  • стоимость товара будет возвращена Вам в течении 5-14 дней с момента получения от Вас возвратной формы

Кто оплачивает доставку товара, который я хочу вернуть?

Возврат на территории Украины БЕСПЛАТНЫЙ.

Расходы по возврату товара с территории других стран несет покупатель. Стоимость доставки возвратного товара зависит от курьерской службы, которую Вы выберите.

Когда и как я получу назад стоимость товара, который я решила вернуть?

Стоимость товара подлежит возврату Покупателю в течение 5-14 дней с момента получения интернет-магазином товара.

Какие товары не подлежат возврату?

Не подлежат возврату (Постановление Правительства № 172 от 19 марта 1994):

  • Чулочно-носочные и трикотажные бельевые изделия
  • Предметы личной гигиены (заколки, и другие аналогичные товары)

Также возврату не подлежат товары украинских брендов, заказанные под пошив.

О ЗАКАЗЕ ПОД ПОШИВ

Что такое индивидуальный пошив?

Услуга доступна только для товаров украинских дизайнеров. На странице товара, доступного под пошив, в разделе «Размер» указана опция “Под Пошив”
Если в магазине нет в наличии необходимого вам размера, вы можете осуществить индивидуальный заказ.
Уточнить детали пошива можно по телефону 044 303 98 88 или по имейлу [email protected]

Как я могу оплатить заказ под пошив?

Вам необходимо осуществить 100-процентную оплату стоимости товара в течении суток, после получения подтверждения того, что заказ принят в работу.
Произвести оплату Вы можете с помощью карты либо наличными у нас в магазине.

Могу ли я вернуть товар, заказанный под пошив?

Нет, покупка, осуществленная по индивидуальному пошиву, не подлежит возврату,

О WISHLIST

Что такое «Wishlist»?

Опция «Wishlist» предоставляет возможность формировать и сохранять список интересующих Вас товаров, запоминать их на будущее. Также Вы можете через wishlist выслать на любой имейл список желаемых товаров. В любой момент можно вернуться в свой wishlist и оформить покупку товаров из данного списка.

Wishlist доступен для зарегистрированных пользователей.

Как добавить товар в Wishlist?

Добавить товар в «Wishlist» можно, нажав на кнопку «Добавить в Wishlist» на странице с описанием товара.
Чтобы увидеть список выбранных товаров, нажмите на кнопку «Wishlist» (сердечко) в главном меню сайта, расположенном вверху страницы.

Могу ли я выслать на имейл список желаемых товаров?

Да, в вишлисте Вы можете создать список товаров и выслать его по имейлу.

Как долго хранятся товары в моем вишлисте?

До 30 дней. Если выбранного вами товара более нет в наличии, он автоматически исчезнет из вашего вишлиста.

О РАССЫЛКЕ

Как подписаться на рассылку Suitster.com?

Если Вы незарегистрированный пользователь, при регистрации на нашем сайте поставьте галочку напротив опции «Получать рассылку».
Если Вы уже имеете свой профиль на нашем сайте, зайдите в него и поставьте галочку напротив опции «Получать рассылку».

Как отписаться от почтовой рассылки Suitster.com?

В главном меню сайта, расположенном вверху страницы, выберите пункт «Мой профиль». На открывшейся странице найдите пункт «Я хочу получать информацию о новых коллекциях, распродажах нажмите «Отписаться от рассылки».

Об ОФФЛАЙН МАГАЗИНЕ

Есть ли у вас шоу рум или оффлайн магазин?

Да, у нас есть оффлайн магазин по адресу: г. Киев, ул. Гоголевская, д. 14.

Тел. магазина: 044 303 98 58.

Какой график работы магазин?

Мы работаем:

понедельник — пятница, 12:00-20:00,

суббота, 12:00-19:00 по предварительному звонку.

Какие бренды представлены в оффлайн магазине?

В оффлайн магазине представлены товары зарубежных брендов: C/Meo, The Fifth, P.E.Nation, Ackro, Asilio, Finders Keepers и др. Из украинских дизайнеров в магазине можно приобрести товары брендов: Lake, Kvit, T.Mosca.

О ВЫЕЗДНОЙ ПРИМЕРКЕ

Что такое Выездная примерка?

Если Вы живете в Киеве и хотели бы примерить товары у себя надому, мы предоставим Вам услугу Выездной примерки. Наш менеджер приедет к вам с выбранными позициями, у вас будет время примерить и принять решение о покупке.

Как заказать услугу Выездной примерки?

Для заказа услуги выездной примерки свяжитесь с нами по тел. 044 303 98 58 или оставьте комментарий при совершении онлайн заказа. Наш менеджер оговорит с вами удобное время и место.

Сколько стоит данная услуга?

Данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно.

 

5% OFF

НА ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ, ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К

SUITSTER.COM


* мы отправим письмо на почту с промо-кодом, который нужно ввести в корзине